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以用户为中心为企业建站的目的才是正确的

admin admin 2016-10-11

在网站策划、设计及运营过程中,我们会不断听到“以用户为中心”这 句话。更有甚者,很多初做网站运营的人员动不动就谈“用户体验”,貌似以 “用户为中心!”。那么到底什么是以用户为中心?以笔者做了 6年的互联网 经验以及看过的成功不成功的商业案例来讲,“以用户为中心”的本质就是满 足用户的基本需求,只有在基本用户满足的情况下才能谈用户体验泛概念。 如果说我们说,“以用户为中心”是小环节,那么“用户体验”则是一个大概 念,显得空泛,但在某些时候又可以具体。

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在这里,我们套用商业世界一句俗气的语言便是:“客户第一”。这样更 有助于一些懂者和不懂者更好的理解“以用户为中心”概念。那么到底什么 是客户第一呢?这个问题放在互联网的电子商务业务里面,就是笔者在几年 前就强调的“落地”,即电子商务更着重在商务,而不是电子,电子是媒介, 是工具,企业使用媒介的最终目的在商务,而不是把电子当玩具。但是在之 前,从来没有人去考虑过这些,因为每个号称电子商务的网站都活的比较好 比较滋润。在2008年,经济危机来的时候,滋润的生活被打断了,企业们发 现,玩了这么多年的电子商务,除了赔进去一笔所谓的营销推广费用之外, 他们什么都没得到。于是,那些在噱头上称呼为电子商务的网站傻眼了……。 与此同时,我们看到,一些务实的,以批发购物为主的网站大受青睐,厂商 也大多表示欢迎,原因在于,这类网站的存在是着实的为用户着想,套用网 络行业的术语,便是“以用户为中心”了。

 

现在来看,无论是客户第一还是以用户为中心,它必须要落到实处,它 不是一句口号。而如果我们要追究以用户为中心的本质和它的发展阶段,我 们大致可以延续如下的良性思路:第一阶段,不可能做的非常细致,它是非 常粗放的,以满足用户的基本需求为主,放在电子商务里面就是帮助广大厂 商解决产品的销售,实质而言则是渠道建设,这一点没人可以否认,阿里巴 巴早年的广告(要出口,找阿里巴巴)就是最好的证明。由于以用户为中心, 解决用户基本需求的同时网站方面也解决了自身生存困境;第二阶段,网站 方在自身生存困境得以解决的情况下,开始考虑用户体验,即关注用户在网 络上的使用习惯,并力求在网站策划,设计,运营时追随这种习惯,同时, 持续关注用户的基本需求;第三阶段,在关注并持续推进用户基本用户的前 提下,继续关注细节设计。事实上,每一个网络项目,无论它后期如何倡导 用户体验,它必须是在满足基本需求的状况下。离开用户的基本需求,单纯 的追逐用户体验无异于舍本逐末,南辕北辙!
  
  总体来看,“以用户为中心”要求网站运营方持续不断的关注网站建设最初定位的点(网站建立之初的目的是什么,要帮助用户解决什么或者满足了用户 的什么需求),在之前的运营方式和服务上进行突破。我们称之为“营销创新”。

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